Terugbetalingsbeleid

 

Retour- en terugbetalingsbeleid

Omdat onze producten vers worden bereid en speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen taarten, koekjes en andere verse of gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd of geannuleerd nadat de bestelling in productie is genomen.

Annuleren van een bestelling

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@swirliebakes.nl of WhatsApp.

Een annulering is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet in productie is genomen. Zodra de bereiding van je bestelling is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd en is restitutie niet meer mogelijk.

Beschadigde of verkeerde bestelling

We verpakken al onze producten zorgvuldig. Mocht je bestelling beschadigd aankomen, of heb je een verkeerd product ontvangen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op.

Stuur hierbij duidelijke foto's van het product en de verpakking mee, zodat we de situatie kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Wanneer een product door ons verkeerd is geleverd of aantoonbaar beschadigd is aangekomen, kunnen we, afhankelijk van de situatie, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, vervanging of andere passende oplossing aanbieden.

Kwaliteitsklachten

Ben je niet tevreden over de kwaliteit van je bestelling? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst. Omdat onze producten vers zijn, kunnen we klachten die pas veel later worden gemeld mogelijk niet meer goed beoordelen.

Verkeerd adres of gemiste bezorging

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig bezorgadres. Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd door een onjuist adres, een gemiste bezorging of andere omstandigheden die niet aan Swirlie te wijten zijn, kunnen extra bezorgkosten in rekening worden gebracht.

Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de gekozen betaalmethode en de bank of betalingsprovider.

Uitzonderingen

Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die je als consument hebt. Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst of er sprake is van een andere situatie waarin je volgens de wet recht hebt op een oplossing, zullen we dit uiteraard met je bespreken.

Voor vragen over annuleringen, klachten of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: info@swirliebakes.nl
Telefoon / WhatsApp: +31 651013860