Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten tussen Swirlie en de klant via onze webshop.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
2. Producten en bestellingen
Swirlie verkoopt onder andere taarten, koekjes en andere zoete lekkernijen. Onze producten worden vers bereid en kunnen, afhankelijk van het product, op bestelling en/of naar wens van de klant worden gemaakt.
We doen ons best om producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op onze website. Omdat onze producten handgemaakt zijn, kunnen kleur, decoratie, vorm en afwerking licht afwijken van de foto's.
Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte bestellingen gebruiken we de informatie die door de klant wordt verstrekt. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van deze informatie voordat de bestelling wordt geplaatst.
3. Bestellingen en betaling
Een bestelling is definitief zodra de bestelling via de webshop is geplaatst en de betaling succesvol is ontvangen.
Alle vermelde prijzen zijn in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Swirlie behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is of wanneer er sprake is van een technische of administratieve fout.
4. Allergieën en ingrediënten
Onze producten kunnen allergenen bevatten of in aanraking komen met allergenen.
Veel voorkomende allergenen kunnen onder andere zijn: gluten, melk, eieren, soja, noten en pinda's.
Hoewel we zorgvuldig omgaan met allergenen, kunnen we niet garanderen dat onze producten volledig vrij zijn van sporen van allergenen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van relevante allergieën of dieetwensen vóór het plaatsen van een bestelling. Bij ernstige allergieën raden wij aan om vooraf contact met ons op te nemen.
5. Levering
Bestellingen kunnen worden opgehaald of, indien beschikbaar, worden bezorgd of verzonden.
Bij verzending maken wij gebruik van een externe vervoerder, zoals PostNL. Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, hebben wij geen volledige controle meer over de bezorgtijd.
Hoewel we ons best doen om bestellingen op tijd te verzenden, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die door de vervoerder worden veroorzaakt.
Voor meer informatie over verzending en bezorging verwijzen wij naar ons Verzendbeleid.
6. Bezorgdatum
De klant is verantwoordelijk voor het selecteren van de juiste bezorgdatum en het verstrekken van een correct bezorgadres.
Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd vanwege een onjuist adres, een gemiste bezorging of andere omstandigheden die niet aan Swirlie te wijten zijn, kunnen eventuele extra bezorgkosten voor rekening van de klant komen.
7. Annuleringen
Omdat onze producten vers worden bereid en veel bestellingen speciaal voor de klant worden gemaakt, kunnen bestellingen niet altijd worden geannuleerd.
Een annulering is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet in productie is genomen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via:
E-mail: info@swirliebakes.nl
Telefoon / WhatsApp: 06 51013860
Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Beschadigde of verkeerde bestellingen
We besteden grote zorg aan het bereiden en verpakken van onze producten.
Mocht je bestelling beschadigd aankomen of een verkeerd product bevatten, neem dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Op basis hiervan beoordelen we de situatie en zoeken we naar een passende oplossing.
9. Wijzigingen in bestellingen
Wijzigingen aan een bestelling kunnen alleen worden aangebracht wanneer dit nog mogelijk is binnen onze productieplanning.
Bij gepersonaliseerde bestellingen kunnen na bevestiging van de bestelling mogelijk geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Neem bij een wijziging zo snel mogelijk contact met ons op.
10. Overmacht
Swirlie is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van een bestelling wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen: extreme weersomstandigheden, storingen, problemen bij vervoerders, ziekte, stroomuitval, technische problemen of andere onvoorziene omstandigheden.
Wanneer een dergelijke situatie zich voordoet, zullen we proberen de klant zo snel mogelijk te informeren en naar een passende oplossing te zoeken.
11. Aansprakelijkheid
Swirlie besteedt de grootst mogelijke zorg aan de bereiding, verpakking en verwerking van bestellingen.
De aansprakelijkheid van Swirlie is beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan. Deze beperking doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.
12. Klachten
Heb je een klacht over een bestelling of onze service? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
E-mail: info@swirliebakes.nl
Telefoon / WhatsApp: 06 51013860
We proberen iedere klacht zo snel mogelijk en in overleg met de klant op te lossen.
13. Privacy
Persoonsgegevens die tijdens het bestelproces worden verstrekt, worden verwerkt volgens ons privacybeleid.
14. Wijzigingen van deze voorwaarden
Swirlie behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aan te passen.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is altijd beschikbaar via onze webshop.
15. Contactgegevens
Swirlie
Egelantierstraat 29
3073 VH Rotterdam
Nederland
KvK-nummer: 42058850
Btw-nummer: B016240
E-mail: info@swirliebakes.nl
Telefoon / WhatsApp: 06 51013860
Voor vragen over bestellingen, annuleringen, klachten, retouren of andere zaken kun je contact met ons opnemen via bovenstaande contactgegevens.